Zwei Mitarbeitende im Vertrieb / Mobilitätsberatung (m/w/d)

Die Stadtverwaltung Bad Homburg v. d. Höhe als moderne Dienstleisterin liegt am Rande des Taunus. Als Kurstadt mit etwa 57.000 Einwohnerinnen und Einwohnern zeichnet sie sich als Gesundheitsstandort und Kongressstadt aus sowie durch ein breites Kultur-, Sport- und Freizeitangebot, viel Grün und kurze Wege. In der Kommunalverwaltung arbeiten rund 1.000 Personen, denn als Sonderstatusstadt müssen vielfältige Aufgaben bewältigt werden. Digitalisierung und bereichsübergreifendes, vernetztes Arbeiten sind uns wichtig.

Die Aufgabe des öffentlichen Personennahverkehrs wird im Stadtgebiet Bad Homburg von der Stadtverwaltung über den Produktbereich ÖPNV als ausführende Organisation des Aufgabenträgers wahrgenommen.

Im Produktbereich ÖPNV steuern wir als Aufgabenträger den innerstädtischen Busverkehr mit jährlich rund 9 Millionen Fahrgästen. Neben der Planung und Finanzierung des ÖPNV betreiben wir die Mobilitätszentrale im Bahnhof Bad Homburg.

In der Mobilitätszentrale sind Sie Teil unseres direkten Kundenservices und erste Ansprechperson für alle Fragen rund um Mobilität. Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden persönlich, telefonisch und schriftlich. Neben dem Einsatz im direkten Kundenkontakt übernehmen Sie im Rahmen eines abwechslungsreichen Dienstplans auch Aufgaben im Backoffice und unterstützen bei verschiedenen Vertriebs-, Verwaltungs- und Qualitätsprozessen. Damit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen, kundenorientierten und modernen Mobilitätsangebot in Bad Homburg.

• Beratung zu Fahrplänen, Tarifen und dem Fahrkartensortiment im RMV-Verkehrsgebiet
• Verkauf und Bearbeitung von Fahrkarten und Abonnements
• Bearbeitung von Kundenanliegen und allgemeinen Verwaltungsvorgängen im Front- und Backoffice
• Bearbeitung von Beschwerden und Vorgängen des erhöhten Beförderungsentgelts
• Mitarbeit im Qualitätsmanagement
• Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Aufgaben des laufenden Betriebs im ÖPNV

Fachliche Kompetenzen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, verwaltungsbezogenen (z.B. Verwaltungsfachangestellten), touristischen oder verkehrsbezogenen Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Abgeschlossene Fortbildung in der RMV-Mobilitätsberatung oder eine mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb/Kundenservice innerhalb des ÖPNV oder einem vergleichbaren Mobilitäts- bzw. Dienstleistungsbereichs
• Einschlägige Erfahrung in der persönlichen Kundenberatung, idealerweise im Verkauf / Vertrieb
• Gute Kenntnisse im RMV Tarif-, Orts- und Linienkenntnisse bzw. die Bereitschaft diese Kenntnisse zu erweitern
• Gute IT-Anwenderkenntnisse und Bereitschaft, sich in fachbezogenen Systemen einzuarbeiten

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
• Kommunikationsstärke, sicheres und freundliches Auftreten auch in schwierigen Kundensituationen
• Konflikt- und Deeskalationsfähigkeit sowie Belastbarkeit bei hohem Kundenaufkommen
• Sorgfältige, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Bereitschaft zum flexiblen Einsatz im Front- und Backoffice
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Bereitschaft, wechselnde Aufgaben zu übernehmen
• PKW-Führerschein Klasse B von Vorteil
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift der deutschen Sprache (mindestens Sprachniveau C1), gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Ihre Haltung vereinbart sich mit dem Leitbild der Stadtverwaltung Bad Homburg v. d. Höhe

• Es stehen zwei befristete Vollzeitstellen (derzeit 39 Wochenstunden), die grundsätzlich teilbar sind, mit einer Eingruppierung nach EG 9a TVöD zur Verfügung. Eine Stelle ist zunächst befristet bis zum 30.06.2027 zu besetzen. Die weitere Stelle ist bis zum 31.12.2028 befristet zu besetzen.
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Dienstvereinbarung Arbeitszeit unter Berücksichtigung der Öffnungszeiten der Mobilitätszentrale
• Gezielte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Sorgearbeit und Beruf
• Jobticket des Rhein-Main-Verkehrsverbunds (RMV) mit Eigenbeteiligung